Políticas de compra

Mimos Pet Shop envía tus productos hasta tu domicilio, asegurándote que tu pedido llegue en excelentes condiciones. Para lograr esto, trabajamos con varias de las mejores paqueterías a nivel nacional.

 

Al momento de registrarte en la página y de realizar una compra, el usuario está aceptando los términos y condiciones de nuestras políticas de compra y aviso de privacidad.

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Entregas en CDMX y EdoMex

Por el momento, nuestras entregas solo serán en la CDMX y algunos municipios del Estado de México. El plazo de entrega tanto en CDMX y área metropolitana es de 1 a 3 días hábiles* una vez aprobado el pago de la orden y si este se realiza antes de las 12 del día.

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Tu pedido puede llegar a través de las siguientes paqueterías:  

                                         

• FedEx

• Estafeta

• Red Pack

• Paquete Express

• SendEx

• Carssa

• UPS

 

Las paqueterías hacen entrega de lunes a viernes en horarios de 10:00 a.m. 8:00 p.m. y solo en algunos códigos postales los sábados de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.

 

Se realizarán 2 intentos de entrega, si no te pueden localizar en el domicilio de entrega, nos regresarán tu paquete, pero no te preocupes, puedes solicitar que te lo enviemos de nueva cuenta, pero el segundo envío tendrá un costo de $300.00 MXN.

 

¿Tienes alguna duda con tu envío? ¿No lo has recibido? ¿Llegó en mal estado? Contáctanos al teléfono (55) 8848-9578 o envía un mail al correo electrónico: contacto@mimospetshop.com

 

Haremos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega de todas las órdenes, pero en caso de que haya un contratiempo se te notificará vía correo electrónico o teléfono. Los tiempos de entrega garantizados por Mimos Pet Shop pueden verse afectados por mal clima, rutas poco accesibles, direcciones de entrega confusas o robos a las camionetas de paquetería. Sin embargo, siempre daremos seguimiento a tu pedido y te informaremos y si hay algún inconveniente con el envío y trataremos de dar solución lo antes posible para que lo recibas.

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Cambios y devoluciones

Sabemos que hay veces que el producto no es lo que esperabas o probablemente tiene algún defecto de fábrica o quizás no le quede bien a tu perro. Pero no te preocupes, para estas situaciones nos puedes solicitar el cambio o devolución de tu compra.

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Cambios

Una vez que se realizó la entrega de tu pedido, cuentas con 5 días naturales para solicitar el cambio de tu(s) producto(s). Para esto, deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitarlo. Lo puedes hacer mandando un correo a contacto@mimospetshop.com, deberás especificar tu número de orden y el cambio que requieras. También puedes solicitar tu cambio vía WhatsApp al (55) 3877-7320.

 

Un asesor de Mimos Pet Shop se pondrá en contacto contigo para coordinar el regreso de los artículos a nuestras bodegas, ya sea que te hagamos llegar una guía de nuestras paqueterías para que nos envíes el (los) producto (s) que vas a cambiar.

 

Una vez recibido el producto en Mimos Pet Shop, el área de ingresos a almacén validará si el producto se encuentra en buenas condiciones y si es así, procederemos a efectuar el cambio. Podrás cambiar la talla, color o modelo de cualquier accesorio o producto.

 

NOTA: Si deseas cambiar un alimento, debes conservarlo cerrado sin ninguna abertura y en óptimas condiciones. 

Solamente podrás realizar cambios sin costo en caso de que el producto que te llegue se encuentre en mal estado o no sea el que pediste. En caso de que requieras un cambio de producto, realizaremos un cobro extra de recolecta del producto y entrega del nuevo.

 

De no encontrarse en buen estado los artículos que devolviste, no podremos realizar el cambio y se te notificará vía telefónica o a través del correo electrónico.

 

Si deseas realizar el cambio por un artículo de mayor precio deberás pagar la diferencia. En caso contrario te enviaremos un cupón electrónico por la diferencia mismo que podrás usar en tu siguiente compra.

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Una vez que hayas recibido tu cambio y consideres que necesitas realizar un nuevo cambio, tendrás que realizar de nueva cuenta el procedimiento, pero ahora la recolección del producto a cambiar y el envío del nuevo artículo tendrá un costo total de $300.00 MXN.

 

Si se requiere un cambio después de los primeros 15 días de la compra y el producto se compró sin oferta, el cambio tendrá un costo total de $300.00 MXN por recolección y nuevo envío del producto a cambiarse. 

 

Los cambios y devoluciones no aplican en productos comprados con algún descuento o promoción, a menos que haya llegado en mal estado o que no sea el producto que pediste.

 

Devoluciones

Una vez que se realizó la entrega de tu pedido, cuentas con 5 días naturales para solicitar la devolución si consideras que el producto que adquiriste está en mal estado o no es el que pediste. Podrás solicitar la devolución de tu dinero mandando un correo a contacto@mimospetshop.com especificando tu número de orden y solicitando la devolución.

 

Un asesor de Mimos Pet Shop se pondrá en contacto contigo para coordinar el regreso de los artículos a nuestras bodegas; ya sea que te hagamos llegar una guía de nuestras paqueterías para que nos envíes el (los) producto (s) que vas a devolver.

 

Cancelaciones

No queremos que canceles, pero si por alguna razón lo tienes que hacer, por favor hazlo lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras bodegas, te haremos el reembolso de tu dinero a la cuenta bancaria que tú nos indiques, y lo podrás ver reflejado en tu cuenta de 24 a 72 horas después de la solicitud de cancelación.

 

Si el producto ya está con la paquetería, el cliente deberá regresarlo a Mimos Pet Shop y al llegar con nosotros se aplicará el reembolso.

 

Si el producto ya fue recibido por el cliente, se tendrá que cobrar el costo de re-envío y un costo de re-almacenamiento de $300.00 MXN.

 

Reembolsos

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Mimos Pet Shop gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que se haya utilizado para la compra, a partir del reingreso del producto a nuestra bodega. En caso de que el pago se haya realizado en efectivo (a la entrega o referenciado) se te proporcionará un cupón para usarlo en tu siguiente compra en nuestra página.

 

Según los métodos de pago y la institución financiera, los plazos para recibir el reembolso pueden variar.

 

Si en 5 días hábiles no has recibido el reembolso, por favor contacta a tu institución financiera. El reembolso puede llevarse a cabo 24 horas después de recibir el producto en nuestra bodega.

 

Si tienes cualquier duda sobre nuestros procedimientos por favor comunícate con nosotros al teléfono (55) 8848-9578 o al correo electrónico: contacto@mimospetshop.com

 

En caso de que el producto que adquieras no esté disponible, haremos todo lo posible por entregarte. Si por alguna razón no se encontrara en existencia el producto, tendrás la opción de cambiarlo por otro producto, solicitar el reembolso o bien recibir un cupón por el valor total del producto.
 

Facturación

En caso de requerir factura, indícalo en tu pedido, envíanos un correo a contacto@mimospetshop.com, indicando en el asunto “Factura” y anotando de forma correcta:

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• Razón social

• RFC

• Domicilio fiscal (calle, número, colonia, delegación o municipio, estado y código postal)

• Uso de CFDI

• Teléfono

 

Recuerda anotar de forma correcta estos datos ya que con ellos se elaborará tu factura. El CFDI (XML y PDF) se enviará al correo que nos indiques en un tiempo menor a 72 horas después de realizado tu pago.

 

Productos en Mimos Pet Shop

Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners y las imágenes de los productos son ilustrativas. La imagen del producto es ilustrativa y no determina los kilos ni el color del producto. Este se selecciona al momento de agregar el producto al carrito de compras.

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* El tiempo de entrega se calcula únicamente en días hábiles y en algunos códigos postales dentro de la CDMX y área metropolitana puede realizarse en día sábado.

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